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物业服务规范

文字:[大][中][小] 2016-2-1    浏览次数:1442    

  一、物业管理服务原则

  1、认真执行物业管理条例和政策、法规,依法经营,依法开展物业管理服务的原则;
  2、坚持以人为本,以业主需求为出发点,热心为业主服务的原则;
  3、遵循公开、公平、公正的原则,公开物业服务项目、服务内容和服务标准;
  4、严格履行物业服务合同,依照合同提供物业管理服务的原则;
  5、坚持互惠互利、质价相符、合理收取物业服务费的原则;
  6、提供公平竞争,自觉维护物业管理市场秩序的原则。
  二、物业管理服务职业道德
  1、遵纪守法,执行国家法律、法规,严格办事程序,自觉接受监督;
  2、诚实守信,热心服务,注重信誉,尊重业主,文明礼貌,态度和蔼,禁止冷、硬、?#31995;?#34892;为;
  3、爱岗敬业,勤奋工作,钻研业务,精益求精,工作认真负责,做好本职工作;
  4、秉公办事,积极主动,尽职尽责,讲求实效,办事不推不诿,提高办事效率;
  5、团结协作,务实创新,作风扎实,创造性开?#26500;?#20316;;
  6、维护公共利益和业主合法权益,依法行事,一事同仁,严禁吃、拿、卡、要。
  三、物业管理服务用语
  1、您好!请进,请坐;有什么事情,请讲?#27426;?#19981;起,请稍等;
  2、让您久等了,对不起;请多提宝贵意见,谢谢;
  3、请留步,有事和您商量,?#34892;?#24744;对我们工作的支持,欢迎您监督;
  4、再见,请慢走,有事多联系,欢迎您再来;
  5、同志您好,请出示证件,谢谢您的合作,打扰了;
  6、先生(女士),您好,出入请下车;
  7、您好,有事请拨打客服电话,随时为您服务;
  8、业主,您好,我是物业管理公司员工,很高兴为您服务;
  9、业主,您好,我是物业管理公司收费员,来收物业服务费,请配合,谢谢;
  10、您好,请遵守业主公约和物业管理规定,谢谢您的合作。
  四、物业管理服务礼仪
  1、着装整齐,仪表端正,佩证上岗,不留与身份不符的发型,不戴与服务无关的饰品。
  2、态度和蔼,行为文明,服务热情,不耍态度,不盛气凌人;
  3、接待办事,主动招呼,笑脸迎送,热情接待,认真记录,耐心解答;
  4、上门服务,轻声敲门,面带微笑,讲明来意,征得同意,方能进入家中,办完事后,礼貌退出;
  5、发生纠纷,耐心?#24471;鰨?#20197;礼相待,不讲脏话,热心化解矛盾。
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